Mielipide, vastaus, palaute, arvostelu, feedback – Sitä et pääse pakoon, käytettiinpä siitä mitä nimeä tahansa. Kuka siitä antamastani numerosta, tähdestä tai hymynaamasta sitten hyötyy jotain? Lukeeko kukaan ikinä sitä palautetekstiä, jonka rustaan johonkin lomakkeeseen? Miksi joudun antamaan samasta palvelusta palautetta useammalla lomakkeella lähes identtisine kysymyksineen?
Tämä nyky-yhteiskunnan kyltymätön palautteenjano turhauttaa!
Lataat jonkin kivan sovelluksen puhelimeesi ja pian sovellus jo aneleekin sinua antamaan sille arvostelun. Etenkin mobiilipelien tapauksessa käyttäen vielä porkkanana esimerkiksi pelin sisäistä valuuttaa.
Eri verkkosivustot haluavat toiminnastaan palautetta ja jos erehdyt rekisteröimään tai ostamaan jonkin tuotteen tai palvelun, voit olla lähes varma siitä, että palautekyselyä on sähköpostiisi tai tekstiviesteihisi tulossa.
Suomalaiselle todella tuttu näky eri liiketiloissa ovat myös HappyOrNot-yrityksen palautelaitteet värikkäillä hymynaamoillaan. Usein samaisessa liiketilassa voi törmätä myös tuote-esittelijään, joka kyselee mielipidettäsi jostakin uudenkarheasta vempaimesta tai tuoreesta uutuusherkusta.
Ainoa kysely viime ajoilta, johon vastasin mielelläni, oli Tilastokeskuksen työvoimatutkimus. Koin sen kai riittävän arvokkaana ja yhteiskunnallisesti merkittävänä. Lisäksi tuohon tutkimukseen henkilöt valitaan satunnaisotannalla, eikä se todellakaan ole joka hetki huutamassa palautteesi perään. Tosin myös Tilastokeskuksen rahoitusta on tänä hallituskautena leikattu tuntuvasti. Tämän ainoan merkitykselliseksi kokemani kyselyn kattavuus voi siis olla tulevaisuudessa vaarassa. Sentään vielä kyseinen tutkimus ei löydy Tilastokeskuksen lakkautus- ja supistusuhan alla olevien tilastojen listasta.
Toivon vähemmän, mutta merkityksellisempiä kyselyitä. Toivon oikeasti näkeväni, että sillä ylihilpeän vihreän hymiön painalluksellani olisi edes pikkiriikkinen vaikutus tulevaisuuteen. Haluan enemmän palautetta palautteestani. Silkka sanahelinä, kuten “99 prosenttia asiakkaistamme suosittelee meitä” ei riitä vakuuttamaan minua oman palautteeni tärkeydestä.
Kommentoi