Terveysasemien asiakkaat ovat pääosin erittäin tyytyväisiä saamaansa palveluun. Tämä käy ilmi THL:n tekemän valtakunnallisen asiakaspalautekyselyn tuloksista. 94 prosenttia kaikista vastaajista koki saamansa palvelun olleen hyödyllistä. Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueella vastaava luku oli 92 prosenttia.
Tyytyväisimpiä palveluun olivat yli 50-vuotiaat vastaajat ja tyytyväisyys kasvoi, mitä iäkkäämmästä vastaajasta oli kyse.
Suurimmat erot asiakastyytyväisyydessä esiintyivät hyvinvointialueiden sisällä eri terveysasemien välillä.
”Tämän ilmiön kehitystä kannattaa seurata tarkasti ja tehdä systemaattista työtä palvelujen järjestämisessä asukkaiden tarpeen mukaan, jotta asiakastyytyväisyys olisi mahdollisimman hyvää jokaisessa toimipisteessä”, THL:n kehittämispäällikkö Salla Sainio toteaa.
Vastaajat olivat kyselyn mukaan tyytymättömimpiä yhteydensaannin nopeuteen ja joustavuuteen. Kaikista vastaajista 82 prosenttia oli tyytyväisiä yhteydensaannin joustavuuteen ja nopeuteen, kun taas Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueella tyytyväisiä oli 78 prosenttia.
Lähteet:
THL: Asiakkaat erittäin tyytyväisiä palveluun terveysasemilla
Kommentoi