Liikuntakeskukset pyrkivät koko ajan tarjoamaan erilaisia palveluja, joilla erottautua toisistaan. Kolme Oulussa toimivaa kuntosaliyrittäjää kertoo, miten tästä tehtävästä suoriudutaan. Erityisesti asiakaslähtöinen ja yhteisöllisyyttä painottava lähestymistapa tuntuu olevan tärkeimpänä erottautumisvalttina kuntosaliyrittäjien keskuudessa.
Naiset ensin
Oulun LadyLinessa yrittäjänä ja valmentajana toimiva Marika Ylilahti osoittaa, että kilpailussa voi erottautua tarjoamalla vain tietylle asiakasryhmälle suunnattuja palveluja. Ylilahti painottaa, että LadyLinella ei yritetäkään palvella kaikkia – mutta eri kuntotason ja ikäluokan naisia kylläkin.
Erityisesti salin turvallisuuteen ja viihtyisyyteen pyrkivä Ylilahti toivoo, että kuntosalimaailmassa palattaisiin takaisin ihmispalveluun. Asiakaspalvelun, kuten vaikkapa personal trainer -tapaamisten, korvaaminen teknologialla ei ole Ylilahden mielestä oikea suunta tulevaisuuden liikuntapalveluille. Päinvastoin ihmisläheisyyttä ja yhteisöllisyyttä tulisi hänen mielestään lisätä: ”Ihminen on psykofyysinen kokonaisuus.”
Ihmiskontaktit takaisin saleille
Liikuntakeskus Olon myyntipäällikkö Anne Merihaara kertoo, että heidän roolinsa Oulussa paikallisesti tunnettuna salina auttaa pärjäämään koko ajan uusia kuntoilumahdollisuuksia purskahtelevassa kaupungissa. ”Hyvät kulkuyhteydet luovat matalan kynnyksen urheilun aloittamiselle”, Merihaara selittää.
Merihaaran mukaan iso osa nykyisistä saleista niin sanottuja kylmäsaleja, joissa ei ole lainkaan asiakaspalvelua. Ihmiskontakti ja kasvokkain tapahtuva asiakaspalvelu kuuluvat myös Olossa painotettuihin arvoihin, joilla erottautua kilpailussa. Merihaaran mielestä asiakkaiden toiveet ja kauden trendit on lisäksi tärkeä ottaa huomioon kysynnän ja tarjonnan kasvaessa.
Monipuolisuudella erottautuminen
Liikuntakeskus Hukan hallituksen puheenjohtaja ja luova johtaja Anna Rounaja näkee monipuolisuuden yrityksensä vahvuutena. Hän kertoo, että asiakkaille pyritään tarjoamaan aina jotakin uutta, jonka voi löytää saman katon alta tutumpien liikuntamuotojen kanssa. Rounajasta parasta on se, että asiakas voi tulla liikuntakeskukseen mihin aikaan tahansa, millä porukalla tahansa.
Rounajan mukaan yksi erottautumiskeino on Hukan puhelinsovelluksen Rewards-järjestelmä, jonka avulla voi kerryttää pisteitä ja ansaita palkintoja. ”Modernin teknologian soveltaminen liikunnan mielekkyyden ja yhteisöllisyyden lisäämiseksi ovat seikkoja, joilla kilpailussa pääsee erottautumaan”, hän selventää.
Kommentoi